FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Te respondemos algunas de las preguntas más comunes sobre Granate 27:
1. ¿Dónde puedo comprar la joyería de Granate 27?
Puedes comprar nuestras piezas directamente en esta tienda en línea.
Además, contamos con puntos de venta seleccionados, donde los diseños disponibles pueden variar según la curaduría de cada espacio:
- Arteria Identidad – San José
- Tienda eÑe – San José
- Brillante Monteverde – Monteverde
Nota: Las piezas exclusivas que encuentras en nuestra tienda en línea no están disponibles en estos puntos de venta.
2. ¿Puedo comprar joyas de Granate 27 fuera de Costa Rica?
Sí. Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países a través de nuestra tienda en línea. Trabajamos con Correos de Costa Rica, DHL y FedEx, según disponibilidad y destino. Las tarifas y tiempos de entrega se calculan automáticamente al finalizar tu compra.
Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
3. ¿Qué materiales utilizan en las joyas de Granate 27?
Trabajamos con materiales seleccionados por su belleza, calidad y autenticidad:
- Piedras naturales elegidas a mano por su forma, color y energía.
- Vidrio africano reciclado, con historia y textura únicas.
- Plata 950 y oro laminado o bañado, según el diseño.
Siempre especificamos los materiales en cada ficha de producto, para que sepas exactamente qué estás comprando.
4. ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Consulta nuestra Política de Devolución/Reembolso.
5. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Visita nuestra sección [Instrucciones de Cuidado para conocer las mejores prácticas y recomendaciones.
6. ¿Se pueden ajustar las piezas al tamaño que necesito?
Sí. Podemos personalizar el tamaño de algunas piezas para que se ajusten perfectamente a ti. Contáctanos para más información. Ten en cuenta que estas modificaciones pueden implicar un costo adicional.
7. ¿Ofrecen garantía?
Todas nuestras piezas tienen una garantía de 6 meses, aplicable únicamente a defectos relacionados con los materiales o la manufactura.
Trabajamos con materiales de alta calidad, pero debido a su naturaleza (especialmente piedras naturales y vidrio Africano), el mal uso o la manipulación inadecuada no está cubierta por la garantía. Las reparaciones por daños no cubiertos tendrán un costo adicional.
8. ¿Realizan reparaciones?
Sí. Ofrecemos servicio de reparación exclusivamente para piezas de Granate 27 dentro de los 6 meses posteriores a la compra. El reemplazo de piedras u otros componentes no está cubierto si se determina que el daño fue causado por uso inadecuado. Las reparaciones por daños no cubiertos tendrán un costo adicional.
9. ¿Puedo personalizar mi joyería?
Actualmente no estamos realizando pedidos personalizados, pero nos encanta co-crear. Síguenos o escríbenos para estar al tanto, ya que esta opción podría volver en el futuro.
10. ¿Venden al por mayor?
No. Granate 27 es una marca de diseño exclusivo. No producimos en masa ni vendemos al por mayor.
11. ¿Puedo vender productos de Granate 27 en mi tienda?
Sí. Si tienes una tienda que comparte nuestros valores y deseas ser punto de venta, escríbenos a: 📩 info@granate27.com
No trabajamos bajo modalidad de consignación.
12. ¿Granate 27 tiene tienda física?
No contamos con una tienda física propia. Vendemos en línea y en los puntos de distribución mencionados anteriormente.
¿Tienes otra consulta?
Escríbenos con gusto a info@granate27.com o desde el formulario de contacto.
Gracias por acompañarnos,
Mariana
Fundadora de Granate 27