Reembolso y Devoluciones
1. Nuestra promesa
En Granate 27 cada pieza es creada de forma artesanal, con atención al detalle y materiales cuidadosamente seleccionados. Nuestro compromiso es que recibas una joya que realmente te represente.
2. Cambios de producto
Si tu pieza no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, ofrecemos la opción de cambio por otra pieza disponible.
Para ser elegible para un cambio:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original
- Debe incluir empaque original y etiquetas
- Debes presentar comprobante de compra
El cambio podrá realizarse por:
- Una pieza de igual valor, o
- Una pieza de mayor valor, cubriendo la diferencia
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
3. Exclusiones importantes
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aplican cambios en los siguientes casos:
- Aretes
- Piezas personalizadas o modificadas a solicitud del cliente
4. Envíos internacionales
Los cambios no aplican para pedidos internacionales.
Si realizaste tu compra fuera de Costa Rica y necesitas asistencia, puedes contactarnos en info@granate27.com para evaluar tu caso.
5. Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar un cambio, debes escribirnos a info@granate27.com dentro del plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
No se aceptarán productos enviados sin haber sido previamente autorizados.
6. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu pieza llega con algún daño o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución.
En estos casos, podremos ofrecer reemplazo del producto, sujeto a revisión.
7. Reemplazos
Si confirmamos que tu pieza presenta un defecto o daño de origen, podrás devolverla y recibir un reemplazo del mismo producto.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original y comprobante de compra.
8. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
9. Consideraciones finales
Esta política aplica exclusivamente para cambios de producto y no contempla reembolsos en efectivo.
Granate 27 se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Gracias,